CHÍNH SÁCH ĐỔI & TRẢ HÀNG

                                                                             QUY ĐỊNH VỀ VIỆC ĐỔI – TRẢ HÀNG

Phòng Bảo Hành: 12h45 – 17h15

1. Khách hàng được đổi sản phẩm cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất) khi thõa điều kiện từ Mục IV bên dưới
2. Trong trường hợp không còn sản phẩm cùng loại để đổi mới, Hoco Store PC  đổi cho Quý khách hàng sản phẩm khác có giá trị tương đương sản phẩm lỗi.
3. Phí đổi trả hàng:
4. Nếu bị lỗi từ phía nhà sản xuất trong 07 ngày:  đổi trả hàng miễn phí.
5. Nếu hàng không hư: trong vòng 1 ngày làm việc, đổi trả hàng miễn phí. Trên 1 ngày và dưới 7 ngày: mức phí đổi hàng là 15% và trả  hàng là 20% , riêng khách hàng tỉnh cộng thêm tối đa 7 ngày = 14 ngày từ ngày Hoco Store PC  xuất bán .  Nếu vượt qua thời gian này, Hoco Store PC  từ chối nhận lại hàng .
6. Điều kiện đổi hàng:
7. Sản phẩm không vi phạm điều kiện bảo hành của hãng hoặc nhà phân phối chính thức tại VN.
8. Sản phẩm còn nguyên hiện trạng ban đầu ( không bị trầy xước, biến dạng và còn đầy đủ các phụ kiện kèm theo như vỏ hộp, sách hướng dẫn, đĩa cài, …) và có phiếu xuất kho bán hàng.
9. Thời gian đổi trả hàng: trong vòng 07 ngày đối với khách hàng HCM và khách mua trực tiếp và 14 ngày đối với khách hàng tỉnh .
10. Chỉ áp dụng đối với hàng Hoco Store PC  bán ra.

Chú ý: Không đổi mới với các lỗi do cảm nhận cá nhân (như loa nhỏ, màn hình không sáng, hình thức không đẹp, màu sắc không thích, … so với dòng sản phẩm khác).

Hàng tình trạng kỹ thuật tốt

Hàng phải mới 100%

Hàng hóa còn nguyên như ban đầu, còn nguyên thùng hộp phụ kiện.

Có tem bán hàng Hoco Store PC  đúng ngày bán (kèm phiếu bán hàng có số sê-ri) trùng với serial trên phiếu bán hàng theo quy định dán tem bắn sê-ri.

Có phiếu bán hàng của Hoco Store PC .

Hàng tình trạng kỹ thuật hư

Hàng không rơi, gẫy, vỡ, biến dạng, côn trùng, cháy nổ,… (trừ khi nhà cung cấp có chính sách trên)

Có tem bán hàng Hoco Store PC  đúng ngày bán (kèm số sê-ri hàng trùng với sê-ri trên phiếu bán hàng theo quy định dán tem và bán sê-ri).

Có phiếu bán hàng của Hoco Store PC 

1. Điều kiện không nhận đổi hàng:
2. Không áp dụng với các mặt hàng cồng kềnh, khi dùng mới lắp ráp như ghế game, bàn game, bàn ghế theo thiết kế, tủ mạng (rack…), các mặt hàng lớn đặt theo thiết kế game net.
3. Không áp dụng với các đơn hàng trả góp.
4. Không áp dụng cho các đơn hàng có chương trình khuyến mãi giảm giá từ marketing.
5. Không áp dụng trả hàng với các mặt hàng tiêu hao như: hộp mực in, mực đổ ,máy in,……; phần mềm; quà tặng; máy bộ trâu cày; hàng có niêm phong (quy định tại Hoco Store PC ) như CPU Box Intel hoặc AMD, SSD samsung mất niêm phong…..;ổ cứng mới rách bọc ngoài hoặc đã cài dữ liệu; máy ráp nguyên bộ ( ráp gây trầy xước chân cắm, quạt…); máy tính xách tay; LCD cong từ 32 trở lên; hàng hóa có giá trị trên 5.000.000 đồng/sp; hàng bán theo yêu cầu khách hàng không có trên bảng giá
6. Cách thức Hoco Store PC  nhận hàng đổi trả:
7. Khu vực HCM: Quý khách mang trực tiếp hàng vào Khu bảo hành – đổi trả hàng của Hoco Coffee Shop, lấy số thứ tự , tới lượt mang sản phẩm gặp nhân viên đổi trả để yêu cầu dịch vụ . Nếu đủ điều kiện trả hàng , nhân viên Hoco Store PC  làm phiếu HÀNG BÁN TRẢ LẠI , có số tiền , đưa khách hàng qua Khu trưng bày đổi sản phẩm. Thời gian không quá 45 phút
8. Khu vực tỉnh: chuyển phát nhanh tới tận công ty Hoco Store PC  . .
9. Hàng hóa khách hàng đóng gói cẩn thận tránh hư hỏng, va đập để tránh bị từ chối nhận lại . Riêng với mặt hàng điện tử dễ vỡ, xin quý khách không gửi dịch vụ chuyển phát Viettel (lý do: Hoco Store PC  đã gửi qua dịch vụ này ra miền bắc và màn hình bị vỡ tỷ lệ trên 40%)
10. Vui lòng ghi Thông tin người nhận:

– PHÒNG BẢO HÀNH Hoco Store PC 

(Vui lòng không ghi tên người nhận là nhân viên Kinh Doanh)

– Địa chỉ: 2/16 Thiên Phước, P.9, Tân Bình, TP.HCM

– SDT:  0867826799

3. Phải ghi họ tên – địa chỉ người gởi cực rõ và số điện thoại liên lạc được. Vì hàng bảo hành xong , Hoco Store PC  trả tận nhà nên cần thông tin chính xác 100%.
4. Sau khi gởi hàng vui lòng gọi điện 0867826799 để ra nhận hàng, các thông tin báo bao gồm:

Họ Tên người gởi

Địa chỉ (giống như gởi thư vì Hoco Store PC  sẽ trả hàng tận nhà)

Số ĐT người gởi

Tên nhà xe

Số ĐT nhà xe

Số bill gởi 

Tên người nhận: Hoco Store PC 

Số ĐT người nhận

Ngày gởi

5. Trong vòng 01 ngày, hàng mỗi ngày nhận được, Hoco Store PC  đều cập nhật để quý khách yên tâm.
6. Sau khi nhận hàng, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra xem sản phẩm có đủ điều kiện để đổi hàng – trả hàng hay không. Và thông báo đến khách hàng cụ thể.
7. Thời gian mở kiện hàng và làm biên nhận: tối đa không quá 02 ngày làm việc để từ lúc nhận hàng. Thời gian Hoco Store PC  ra nhận hàng nhà xe : tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi nghe nhà xe hoặc khách hàng thông báo .
8. Phí gởi hành: Hoco Store PC  đóng trả hàng rất cẩn thận và giao tận nhà quý khách với mức phí tiết kiệm (chỉ tương đương chành xe) để tránh hư hỏng linh kiện cho quý khách.
9. Mọi thắc mắc , khiếu nại về thái độ phục vụ của nhân viên . Quý khách vui lòng liên hệ:

– SDT: 0938088705 – CSKH

Quý khách có thể gửi phản ảnh vào zalo để Hoco Store PC  phục vụ quý khách tốt hơn.

Chân thành cám ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ Hoco Store PC  – Rất hân hạnh và sẵn sàng phục vụ quý khách.